اقتصادكم

يشهد قطاع التجارة الإلكترونية تحولا متسارعا مع بروز وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على البحث عن المنتجات والخدمات ومقارنتها واختيارها، بل وتنفيذ عمليات الشراء وتحويل الأموال نيابة عن المستخدمين، ما يفرض على الشركات إعادة التفكير في طرق استقطاب العملاء والحفاظ عليهم.

وحسب تقرير لصحيفة نيويورك تايمز، نقلا عن بيانات شركة «أدوبي»، ارتفعت الزيارات إلى مواقع التجزئة الأمريكية القادمة من مصادر الذكاء الاصطناعي بنسبة 393% خلال 2026، فيما تتوقع أبحاث «مورغان ستانلي» أن يصل حجم الإنفاق المتأثر بوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى 385 مليار دولار بحلول 2030، أي نحو 20% من التجارة الإلكترونية الأمريكية.

ويمتد هذا التحول إلى الخدمات المالية، إذ يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مقارنة المنتجات البنكية والتأمينية وانتقاء الأنسب للعميل بشكل آلي، ما قد يضعف إحدى المزايا التقليدية للمؤسسات المالية والوسطاء، والمتمثلة في الاحتفاظ بالزبون لفترات طويلة.

وأصبح التحدي بالنسبة إلى الشركات يتمثل أيضاً في إقناع الخوارزميات، وليس المستهلكين فقط. فبدلاً من التركيز حصراً على الإعلانات الموجهة للبشر، بات يتعين على الشركات تقديم معلومات منظمة ودقيقة عن منتجاتها حتى تتمكن أنظمة الذكاء الاصطناعي من فهمها وتقييمها والتوصية بها.

وفي هذا السياق، دفعت شركة التجارة الإلكترونية «آر تي إيه ستور» نحو 15 ألف دولار لشركة «نيو جينيريشن» الناشئة لإعادة تهيئة موقعها وبيانات منتجاتها، بما يجعلها أكثر قابلية للفهم والتعامل من جانب أنظمة الذكاء الاصطناعي، في مؤشر على ظهور سوق جديدة لخدمات تحسين حضور الشركات لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي.