اقتصادكم

أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، خلال شتنبر الماضي، منصة رقمية جديدة مخصصة لمعالجة شكايات المؤمن لهم والمستفيدين من عقود التأمين، بهدف تبسيط إجراءات إيداع الشكايات وتتبعها وتحسين التواصل مع المرتفقين.

وتوفر المنصة، التي طورتها الهيئة، واجهة أكثر مرونة وسهولة في الاستخدام، تتيح للمستخدمين إيداع شكاياتهم وتتبع مراحل معالجتها، مع ضمان تتبع دقيق لمسار الملفات. كما أصبح الولوج إليها ممكنا عبر الحاسوب والهاتف الذكي واللوحة الإلكترونية، بفضل واجهة تتلاءم مع الاستخدامات المحمولة.

وأوضحت الهيئة أن الشكايات المسجلة قبل إطلاق المنصة الجديدة ستواصل مسار معالجتها وفق الإجراءات المعتادة، دون الحاجة إلى أي تدخل من المشتكين، مشيرة إلى أن رابط الولوج إلى المنصة لم يطرأ عليه أي تغيير.

ويأتي هذا التحديث في إطار جهود الهيئة لتعزيز حماية المؤمن لهم والمستفيدين من عقود التأمين، من خلال المساهمة في التسوية الودية للنزاعات مع شركات التأمين، بعد استنفاد المساعي الأولية لدى الشركة المعنية، وعند الاقتضاء، لدى وسيط التأمين. وتشمل مهام الهيئة دراسة الشكايات وتيسير تبادل المعلومات بين الأطراف المعنية للمساعدة على التوصل إلى حلول ودية.

وسجل نشاط معالجة الشكايات نموا ملحوظا خلال السنوات الأخيرة، إذ ارتفع عدد الشكايات التي عالجتها الهيئة من 464 شكاية سنة 2016 إلى 6.787 شكاية سنة 2025، من بينها 432 شكاية تتعلق بقطاع الاحتياط الاجتماعي. وخلال النصف الأول من سنة 2026، عالجت الهيئة ما يقارب 4.384 شكاية، منها 225 شكاية تخص القطاع نفسه.

ويعكس هذا التطور توجها نحو رقمنة مساطر معالجة الشكايات وتعزيز التعاون مع الهيئات والمقاولات الخاضعة للمراقبة، إلى جانب اعتماد نظام لتدبير الجودة حاصل على شهادة المطابقة لمعايير "إيزو 9001".